Рулевое колесо – замена по гарантии (заключение)
Dmitry | 14 июня 2015‚ 13:30 |
Замена рулевого колеса по гарантии
Получив в очередной раз отказ от инженера по гарантии, заменить потертое рулевое колесо в рамках гарантии, мной принято решение написать претензию. Интересно, что в этом автосалоне уже меняли руль моему знакомому - владельцу Kia Sportage SL. Поэтому у меня была информация, как написать претензию, как вести себя и что делать.
Претензию пишем по существу, конкретно – какая проблема и что хотим в результате. Особо показывать знания законов не нужно. Возможно знания понадобятся при обращении в суд. Текст моей претензии получился небольшим.
Текст претензии (кликни, чтобы увеличить)
Распечатываем претензию. Едем в автосалон дилера. Хочу отметить, что не надо нервничать, кричать, ругаться. Как правило, это только хуже для вас. Как не крути, например, мне всё равно обслуживаться в данном дилерском центре, других просто рядом нет.
В автосалоне подошел к стойке записи на техническое обслуживание, попросил инженера по гарантии. Девушка за стойкой поначалу улыбалась. Спросила, по какому вопросу нужен инженер. Услышав, что я привёз претензию, улыбка исчезла с её лица. Инженер отправил меня в клиентскую службу.
Меня любезно сопроводили в кабинет менеджера по работе с клиентами.
Я объяснил ситуацию - привез претензию, прошу её зарегистрировать и дать официальный ответ в письменной форме. Менеджер задал несколько вопросов: почему у меня возникло желание написать претензию, почему отказал инженер по гарантии, что за регламент, о котором я пишу, говорится ли в регламенте о модели моего автомобиля, откуда у меня информация о регламенте, какой результат ожидаю от дилера.
Претензию зарегистрировали. Также я оставил скан-копию самого регламента и номер своего телефона. О результате мне сообщать по телефону, с последующим письменным ответом на мой почтовый адрес.
Ответ на претензию
Ждал неделю. Тишина. Не выдержал. На сайте дилера нашел e-mail клиентской службы, написал письмо с просьбой прояснить ситуацию.
Через полчаса перезвонил менеджер клиентской службы, сказал, что в течение недели общался с производителем, моя претензия подлежит удовлетворению – дилер произведет замену рулевого колеса в рамках гарантии. Уже оформлен заказ-наряд и как только рулевое колесо придёт на склад ОД, меня пригласят. Также мне пришёл письменный ответ на мою претензию.
Вчера позвонил мастер-приёмщик и сообщил, что пришло рулевое колесо и сегодня меня готовы принять для проведения замены. Записался на 16:45.
Приехал в назначенное время. Замена руля заняла 20мин., плюс 10мин. на оформление и подписание документов.
Новый руль Kia Sportage SL 2011
Даже кнопки новые
Новый руль
Рулевое колесо Kia Sportage SL 2011
Новое рулевое колесо установлено
Руль такой же, как и был, только новый. Приятно. Показалось, что машина как-то поехала по-другому - быстрее и рулится лучше. Эмоции, одним словом. Надеюсь, нового руля хватит ещё на 70’000км пробега.
Начало истории в записи "Заменят ли руль по гарантии".
Продолжение истории:
 Износ кожаной накладки рулевого колеса - замена по гарантии |
 Рулевое колесо Kia Sportage SL 2011 |
 Вот, что написано в сервисной книжке Kia Sportage 3 |
| Замена руля по гарантии 1 | Замена руля по гарантии 2 | Гарантия на камеру заднего вида |
ПОДЕЛИТЕСЬ НАШЕЙ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ
Рубрика: Kia Sportage, Мои автомобили | комментариев 18 »
Юрий | 14 Июн 2015 | Ответить
Поучительно..спасибо! Удачи на дорогах!!! А обивка не гладкая?..пупырышками? а то как то не очень видно.
Дмитрий | 14 Июн 2015 | Ответить
накладка фактурная. не гладкая.
но пока новая на ощупь намного приятнее. руль держать приятно. руки не соскальзывают.
старый руль уже был скользкий и неприятный на ощупь.
Александр | 4 Авг 2015 | Ответить
Дилер дал официальный отказ. Сказал, что есть словацкой сборки и есть калининградской. Вот ваш автомобиль не попадает под замену руля по гарантии.
| 4 Авг 2015 | Ответить
Что значит официальный отказ? Этот отказ в письменной форме или как?
В регламенте, который я использовал ничего не сказано какая сборка. При этом мой автомобиль тоже собирался в Словакии, а потом в режиме крупно-узловой сборки был дособран в Калининграде.
Поэтому про сборку — звучит немного непонятно.
И руль мне заменили.
Юрий | 4 Авг 2015 | Ответить
Ждем продолжение истории Александра.
Александр | 5 Авг 2015 | Ответить
друзья! вот здесь сканы официального ответа дилера, что износ эксплуатационный и это НОРМАЛЬНО)
_https://cloud.mail.ru/public/T9mE/XzFS62D1Q
_https://cloud.mail.ru/public/571g/V73DPxcP6
написал на оф.сайте претензию с приложением этих документов. подождем.
менеджер в салоне сказал так: ты покупал авто в другом салоне (того же дилера), попробуй съезди к директору, поговори по-человечески.
Юрий | 5 Авг 2015 | Ответить
они правы….износ эксплуатационный. Но эксплуатация эксплуатации рознь. Гарантируют 5 лет…вот пускай 5 лет и будет нормальное покрытие. У меня уже год как сида на спортика поменял. Привыфчка большим пальцем за левую спицу руля руль держать…так на это месте уже все блестит и слет как от вмятины. Первая обслуга через месяц. буду выставлять претензию. Александр..что ответили?
Юрий | 5 Авг 2015 | Ответить
извиняюсь за ошибки..
Александр | 21 Авг 2015 | Ответить
такая же ситуация случилась на киа оптима. на 24000 км обтерлось рулевое колесо. приехал к ОД мне сразу мастер приемщик говорит что не гарантийный случай. показал технический регламент. он сказал что ознакомился с ним и что мой автомобиль под него не подходит, но попробуют отправить запрос в Москву. говорит ждите 2 недели. не стал дожидаться написал в службу поддержки киа моторс по России. спустя неделю позвонил ОД сказал что мне одобрено. жду когда придет рулевое колесо и поеду менять
| 21 Авг 2015 | Ответить
Главное не сдаваться!
Александр | 24 Авг 2015 | Ответить
а мне опять отказали( Sportage. Менеджер позвонил: мы отправляли ваш запрос дилеру и к сожалению отказ. Буду тоже писать в службу поддержки.
| 24 Авг 2015 | Ответить
Да, пусть письменный отказ дают.
Удачи!
Сергей | 1 Май 2019 | Ответить
мне поменяли руль по гарантии и вот прошёл год (без 5 дней) — я увидел что он начал стираться…..
| 3 Май 2019 | Ответить
Да, вот такое оно качество от Киа 🙁
Андрей | 17 Июн 2019 | Ответить
Дмитрий добрый вечер,напишите номер пожалуйста тех регоамента на который ссылались , а то очень плохо видно!а лучше скан на почту если незатруднит!!!Спасибо
Андрей | 17 Июн 2019 | Ответить
Bus-avto46 @ yandex.ru
| 17 Июн 2019 | Ответить
Добрый день,
выслал информацию на почту, архивный файл с регламентом.
Юрий | 17 Июн 2019 | Ответить
Добрый вечер. Дмитрий и мне, пожалуйста. Официал в другом городе. Что бы по несколько раз не гонять туда-обратно, хочу поехать вооруженным.