Гарантия на камеру заднего вида
Dmitry | 2 мая 2016‚ 18:33 |
Камера заднего вида вышла из строя
В очередной раз возвращаюсь к теме неработающая камера заднего вида, гарантия на камеру. Писал о камере в записях «Камера заднего вида вышла из строя», «Камера заднего вида, брызговик, глухой звук». Но вскрылись новые обстоятельства, касающиеся гарантии, а именно, гарантия на камеру не 36месяцев или 60 000км пробега, как заявляет официальный дилер в моём городе, а 5лет или 150 000км пробега.
Просматривая записи в бортовых журналах ресурса Drive2.ru, находил информацию, что владельцам Kia Sportage 3 меняют камеру заднего вида в рамках гарантии. Спрашивал о сроке гарантии дилеров на камеру заднего вида. Ответ – 5лет или 150 000км пробега.
Один автовладелец сказал, что какое-то время ему говорили такой же срок, как и мне. Но позже сообщили о 5 летней гарантии или 150 000км пробега.
Чёрный экран на ШГУ
Хорошо! Перед тем как обратиться в очередной раз к своему дилеру, попробую обзвонить других дилеров Kia. Позвонил в Москву дилеру «Фаворит Моторс Реутово». Соединили с инженером по гарантии. Спрашиваю о камере. В ответ: «Вас обманули. Гарантия на камеру 5лет или 150 000км пробега. Если никаких механических повреждений нет, то камеру заменим по гарантии».
Хорошо. Пробую звонить ещё одному официальному дилеру, в Казань - автосалон «ТрансТехСервис Kia». Общаюсь с инженером по гарантии: «Гарантия на камеру 5лет или 150 000км пробега. Приезжайте, поменяем».
Звоню своему дилеру, прошу соединить с инженером по гарантии. Спрашиваю, так мол и так, автомобиль 2011года, сломалась камера заднего вида, мастер-приёмщик посоветовал обратиться к инженеру по гарантии.
В ответ: «Гарантия на камеру 3года». «Откуда такая информация?», - уточняю. «Об этом написано в сервисной книжке.», - отвечает инженер по гарантии.
Но в сервисной книжке написано: «Гарантия на аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль, определена сроков 36месяцев или 60 000км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее». Про камеру заднего вида ничего не сказано. Мне об этом же говорил инженер по гарантии «Фаворит Моторс Реутово». Камера заднего вида имеет свой артикул и её можно приобрести отдельно от штатного головного устройства.
Вот, что написано в сервисной книжке Kia Sportage 3
Спрашиваю: «Почему другие дилеры меняют по гарантии и гарантия 5лет?». Инженер: «Не знаю!». Интересный ответ.
На форуме Kia Club нашёл информацию о техническом бюллетене TSB No.In English: KFE12-92-V190-SL «Замене камеры заднего вида». Таким образом производитель знаком с проблемой, идёт на встречу автовладельцам, предлагает поменять камеру в рамках сервисной акции.
Спрашиваю инженера по гарантии об этом TSB. Он ничего не слышал и не знает.
«Тогда буду писать претензию», - в заключении нечего добавить. «Пишите, вам ответят в течение 10 дней», - сказал инженер по гарантии.
В общем никак не получается решить задачку мирно. В 2015 писал уже претензию по поводу замены рулевого колеса. Прошёл 1год, снова пишу претензию, которую после работы отвёз дилеру. Претензию зарегистрировали и сказали, что мне перезвонят.
Жду ответ. А значит продолжение истории следует.
Ещё записи по теме:
 Чёрный экран на ШГУ |
 Камера заднего вида, брызговик, глухой звук |
 Замена камеры заднего вида (финал истории) |
| Камера заднего вида вышла из строя | Камера заднего вида, брызговик, глухой звук | Замена камеры заднего вида |
ПОДЕЛИТЕСЬ НАШЕЙ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ
Рубрика: Kia Sportage, Мои автомобили | комментариев 12 »
Екатерина | 4 Май 2016 | Ответить
Дмитрий, а есть ли обязательства где производить гарантийный ремонт авто? Это обязательно должен быть салон, где он приобретен или можно в салоне другого города?
| 4 Май 2016 | Ответить
Добрый день, Екатерина!
Техобслуживание и гарантийный ремонт необходимо проводить у любого официального дилера. Дилер может быть любой, необязательно тот, у которого покупали автомобиль.
Екатерина | 5 Май 2016 | Ответить
Так может и вам обратиться к тому дилеру, где согласны провести гарантийный ремонт?
| 5 Май 2016 | Ответить
Такой вариант я тоже рассматриваю, только ближайший дилер от моего города, который может заменить камеру по гарантии и не отказывается от этого — это дилер в Казани, примерно 200 км от Ульяновска.
Поэтому у меня планы такие:
1) жду ответа на мою претензию,
2) если отказывают, то пишу в представительство Киа Моторс Рус,
3) если ничего не получится, то поеду в Казань,
4) если претензию и удовлетворят, то было бы неплохо, чтобы никуда не ездить.
Примерно так.
О результатах напишу в блоге.
Владимир | 11 Май 2016 | Ответить
Дима даю бесплатный совет. Имею уже личныйопыт
Владимир | 11 Май 2016 | Ответить
Дима даю бесплатный совет. Имею уже личный опыт. Что бы как то заставить дилера , что то сделать по гарантии, необходимо написать ему заявления и зарегистрировать под входящий номер, дождаться ответа в течении 30 дней (по закону), после получения письменного отказа, пишете заявления в Департамент прав потребителей прикладываете к нему отказ дилера и все. Ждете звонка от дилера с просьбой подъехать к ним на гарантийный ремонт. Уже проходил такой путь прокатывает 100%. Если пойдешь в суды и т.д. то завязнешь в судах на годы и представителю КИЯ Моторс Рус на тебя наплевать- поверь мне я уже имел с ним дело, помощи не дождался. А Департамент прав потребителя наложит штраф на должностное лицо дилера в размере 50 тыс. руб. или на организацию около 500 тыс. руб. Им лучше тебе по гарантии все зделать чем платить такой штраф. Удачи !
| 11 Май 2016 | Ответить
Владимир, добрый день!
Большое спасибо за помощь и поддержку. Информация очень как полезная. Только что мне звонил отец, сказал, что пришло письмо заказное. Вот, вечером поеду читать его, потому как живу от родителей в 30 км, но прописан у них и письма все туда приходят.
Посмотрю, что там они написали.
Вообще после отказа, я хотел написать в Киа Моторс Рус.
Но тут ваш совет.
Спасибо.
Вечером напишу, что там они мне написали.
Просто странно, что ОД в нашем городе отказывает, а в других городах без проблем делают.
Ещё раз спасибо!
Владимир | 11 Май 2016 | Ответить
Пришли мне ответ ОД на адрес Lucik-75_mail.ru. Самое главное не упускай время.
| 11 Май 2016 | Ответить
Хорошо, напишу. Спасибо!
Владимир | 12 Май 2016 | Ответить
Все хорошо!. Теперь едешь к ОД они делают диагностику и если докажут, что по твоей вине поломка, (ну там камень в камеру попал, или ты устанавливал доп оборудование не у ОД) тогда ты оплатишь стоимость диагностики около 1500руб. и ремонт будет за твой счет. А если не докажут будет ОД ремонтировать за свой счет. Ну может быть придется подождать 2 недели запчасти, потому, что у них кроме расходников нечего нет на складе.
Совет: если хочешь что бы твой спортедж работал долго
1) Масло в двигателе меняй на 9 тыс. км.
2) Масло в АКПП на 60 тыс. км. (иначе ляжет коробка на 90-100 тыс.км)
Все остальное строго по регламенту.
Дима у меня тоже спортедж 2011г. все делал по регламенту, в результате попал на ремонт движка (правда по гарантии) и коробка барахлить стала на 83 тыс. км.
Производитель лукавит когда написал регламент, что необходимо менять масло в коробки на 90 тыс. км и в движке на 15 тыс. км. для того чтобу машины дожили только до 100-150 тыс.км и все. И побежал покупать новую. Вот такой менеджмент у них. Чтобы производство не стояло. Если хочешь долго эксплуатировать авто для себя, делай как я сказал — моторесурс авто увеличишь в 5 раз
Анна | 24 Май 2016 | Ответить
Какой ответ пришел? Ситуация аналогичная, дилер отказывает в замене по гарантии.
| 24 Май 2016 | Ответить
День добрый!
Пришёл ответ, что надо предоставить автомобиль на осмотр.
Пригнал к дилеру. Инженер по гарантии на своём стоит, нет гарантии и всё. За камеру просят 25000 рублей, за работу 2500, чтобы установить её. Говорю, тогда я поеду в Казань или Москву, и мне там поменяют по гарантии, тем более я туда уже звонил и мне сказали, что камера относится к системе паркования, а на неё гарантия 5 лет или 150 000 ум пробега.
Они что-то заволновались. Менеджер по работе мне сказал, что заменим камеру.
Вчера позвонили от дилера. Пришла камера. Сегодня будут менять. Официально также пришло письмо. Но пока его не читал, потому что не могу на почту попасть.
Более подробно напишу в этом блоге.