Качество обслуживания клиентов Киа
Dmitry | 1 февраля 2014‚ 19:06 |
KIA Motors Rus официальный сайт
В вчера около 10 часов утра раздался звонок на мобильном телефоне. По коду города 495 определил, что звонят из Москвы. Кто это может быть? Оказалось, что звонит Михаил - менеджер отдела качества обслуживания клиентов KIA Motors Rus.
Он уточнил, проходил ли я недавно техническое обслуживание в дилерском центре КИА. Я ответил, что проходил. Тогда он предложил мне оценить по 5-ти бальной шкале качество обслуживания персонала дилерского центра.
Вопросы были следующие: как вы оцениваете вежливость и приветливость персонала, понравилось ли вам состояние автомобиля при получении из автосервиса, понравилось ли как прошло ТО (всем ли довольны), будете ли ещё пользоваться услугами данного ОД.
Получив мои ответы, Михаил поблагодарил меня и попрощался.
Давно таких звонков не было. Интересно, а ещё кому-то звонили?
А как вы думаете, такие опросы, реально помогают улучшить качество обслуживания владельцев автомобилей?
ПОДЕЛИТЕСЬ НАШЕЙ СТАТЬЕЙ С ДРУЗЬЯМИ
Рубрика: Случай из жизни | комментария 4 »
Andrey | 7 Фев 2014 | Ответить
Звонили, но такое ощущение что на скорость речи их проверяют )
| 7 Фев 2014 | Ответить
Скорее всего у них перед глазами текст и они читают по нему…
вячеслав | 4 Сен 2015 | Ответить
машина КIA SOUL 1,6 бензин АКП пробег 3000км покупка 2014г сентябрь дилер просит пройти первое ТО за 10000руб т.к прошёл год. ответьте зачем менять масло на таком коротком пробеге.
| 4 Сен 2015 | Ответить
Согласно политики гарантии (вроде как-то так называется) — техническое обслуживание автомобилей КИА необходимо проходить каждые 15000 км или 1 раз в год, что наступит ранее.
В вашем случае ТО проводится по году, так как прошёл год.
Можно, конечно, не менять масло, но в случае проблем с ДВС вам могут отказать в гарантийном ремонте этого самого двигателя. Поэтому выбирать вам.
Конечно, дилер может пугать, что мол слетите с гарантии.
Но это не совсем так. Могут отказать только в гарантийном ремонте двигателя.
Примерно так.