Обращайтесь к официальному дилеру

Обращайтесь к официальному дилеру

Небольшое дополнение к истории о камере заднего вида моего Kia Sportage. Довольно много комментариев оставлено на Drive2.ru к записи бортового журнала «Камера заднего вида вышла из строя».

В одном комментарии владелец Kia Sportage написал - машине 4 года и камеру заднего вида поменяли по гарантии, когда она вышла из строя.

Решил написать письмо с вопросом непосредственно в Киа Моторс РУС. Захожу на сайт Киа в раздел «Задать вопрос». Пишу – какая гарантия даётся на камеру заднего вида?

Вопрос конкретный. Подразумевает конкретный ответ, я ждал, что мне назовут конкретные цифры – столько-то лет, столько-то километров пробега.

В результате ответ такой: обращаем Ваше внимание на то, что решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера KIA, который может оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. В случае, если Вы не согласны с решением инженера по гарантии и/или не получили от сотрудников дилера мотивированный ответ на Ваше обращение рекомендуем в первую очередь обратиться к руководству дилерского центра с подробным описанием сложившейся ситуации и изложением Ваших требований по ситуации.

То есть ответ размытый, универсальный, обращайтесь к официальному дилеру и всё. Такой ответ подойдет к большинству задаваемых вопросов автовладельцев гарантийных автомобилей.

Я пишу ещё одно письмо, в котором указываю, что меня не устраивает ответ. Но больше никто и ничего мне не прислал.

Подобные ситуации могут возникнуть при обращении к любому автопроизводителю. Мне известно несколько жизненных случаев.

Можно написать в представительство, задать вопрос, получить ответ и вроде всё хорошо. Но «осадочек» остаётся. Или я не прав?