Замена камеры заднего вида

Замена камеры заднего вида (финал истории)

Как не крути, но история замены камеры заднего вида в рамках гарантии, приблизилась к логическому завершению. Но буду соблюдать последовательность.

Буквально перед майскими праздниками я отвёз претензию официальному дилеру. Ответ дилера мной получен 11 мая, но дата исходящего письма 5 мая. В письме написано - необходимо предоставить автомобиль на осмотр, для чего необходимо связаться с менеджером по работе с клиентами.

Позвонил. Договорились, 15 мая я приеду на шестое техническое обслуживание и в это время инженер по гарантии проведёт осмотр и фотографирование камеры заднего вида.

Замена камеры заднего вида на Kia Sportage 3 (Sl)

Во время сдачи автомобиля на техническое обслуживание, я сообщил мастеру-приёмщику о неработающей камере заднего вида. Мастер вызвал инженера по гарантии. Я уже не первый раз общаюсь с этим инженером, как по телефону, так и в живую. Общение всегда проходило как-то натянуто. В этот раз инженер разговаривал вежливо, корректно, никаких выпадов в мой адрес. Да, что говорить, даже мастер-приёмщик со мной начал разговаривать по-другому, исчезли его шуточки типа «всё сделаем за ваши деньги», которые раньше у него только и вылетали.

Инженер по гарантии показал мне письмо, которое он якобы получил от вышестоящей инстанции, и в письме написано - гарантия согласно сервисной книжки 36месяцев или 60000 километров пробега. Я спокойно высказал своё мнение - почему-то другие ОД камеру меняют по гарантии, если они не поменяют, поеду к другому дилеру, который обещал поменять камеру в рамках гарантии. Да, этот официальный дилер находится за 200км от моего города, но тут уже дело принципа. Платить за камеру, её замену примерно 25000 рублей, как-то не очень хочется.

Через неделю пришёл официальный ответ на мою претензию - письмо от дилера. Основная часть письма ниже:

Официальный дилер Kia, рассмотрев ваше обращение по поводу выхода из строя камеры заднего вида на автомобиле Kia Sportage 3 (SL), сообщает следующее.

Согласно условиям действия гарантии, изложенным в сервисной книжке, выданной при приобретении автомобиля, гарантия изготовителя на аудио/аудио-видео навигационную систему, установленную на автомобиль определена сроком 36месяцев или 60000 километров пробега, в зависимости от того, что наступит ранее.

Также информируем, что на автомобиле, принадлежащем вам, отсутствуют сервисные компании необходимые для обязательного проведения. Приложенный к претензии технический бюллетень TSB No. In English : KFE12-92-V190-SL действует исключительно в гарантийный период на аудио/аудио-видео навигационную систему.

В связи с вышеперечисленным, в удовлетворении ваших требований, а именно замене камеры заднего вида в рамках гарантии завода изготовителя вынуждены отказать.

Но учитывая тот факт, что вы являетесь нашим Постоянным клиентам, было принято решение произвести замену в рамках программы «Good Will».

В настоящее время произведён заказ необходимых запасных частей. По факту поступления камеры заднего вида на склад официального дилера, вас проинформируют о необходимости предоставления транспортного средства на станцию дилерского центра для проведения работ по замене камеры.

Что же, пусть хотя бы так камеру поменяют. Прошло несколько дней. После чего раздаётся звонок, мастер-приёмщик приглашает на замену. Вся работа вместе с оформлением документов заняла около 1 часа.

Теперь камера работает. Цель достигнута.

Ещё записи по теме:

Камера заднего вида Kia Sportage 3 (SL) вышла из строя	Чёрный экран на ШГУ	Камера заднего вида на Kia Sportage 3, то работает, то не работает, попробую обратиться к дилеру
Гарантия на камеру заднего вида	Вышла из строя камера заднего вида	Камера заднего вида...